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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Wo würden Sie erwarten, dass Ziele für die Behebung von Vorfällen dokumentiert werden?

A) Eine Servicebeschreibung
B) Änderungsanforderung (RFC)
C) Das Service-Portfolio
D) Ein Service Level Agreement (SLA)

2. Eine IT-Abteilung steht unter Kostensenkungsdruck. Infolgedessen hat die Qualität der Dienstleistungen zu leiden begonnen. Welches Ungleichgewicht stellt dies dar?

A) Übermäßig reaktiv
B) Übermäßig proaktiv
C) Übermäßiger Fokus auf Kosten
D) Übermäßiger Fokus auf Qualität

3. Sie überprüfen eine Präsentation, die den Wert der Übernahme von Service Design-Disziplinen wiedergibt. Welche Aussage wäre NICHT Bestandteil des Wertversprechens?

A) Verbesserte Ausrichtung des Service an den Geschäftszielen
B) Besseres Gleichgewicht der technischen Fähigkeiten zur Unterstützung von Live-Diensten
C) Verbesserte Servicequalität
D) Reduzierte Gesamtbetriebskosten

4. Zuverlässigkeit ist ein Maß für:

A) Wie lange ein Dienst oder eine Komponente ihre Funktion ohne Fehler ausführen kann
B) Die Verfügbarkeit eines Dienstes oder einer Komponente
C) Ein Maß dafür, wie schnell ein Dienst oder eine Komponente wieder normal funktioniert
D) Die Risikostufe, die sich auf einen Service oder einen Prozess auswirken kann

5. Ein Service Level Agreement ist?

A) Eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem externen Lieferanten
B) Der Teil eines Vertrags, der die Verantwortlichkeiten jeder Partei festlegt
C) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und seinem Kunden
D) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer internen Organisation

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