EXIN SIAMP Deutsch Actual PDF : EXIN SIAM Professional Exam (SIAMP Deutsch Version)

Vor einem Jahr wurde OUTSCO zum Serviceintegrator für ZYX ernannt. ZYXH stellt die verbleibenden Kapazitäten bereit.
Nach einem Jahr Betrieb des SIAM-Modells hat OUTSCO festgestellt, dass das Service-Level-Ziel von 99,5 % Verfügbarkeit für NEWBNK jeden Monat konstant um 0,4 % übertroffen wurde.
Um ZYX einen besseren Mehrwert zu bieten und die Serviceprovider bei ihren Leistungen herauszufordern, möchte ZYXH das Verfügbarkeitsziel so schnell wie möglich auf 99,9 % erhöhen.
Wie geht man dabei am besten vor?

• A. Senden Sie eine E-Mail von OUTSCO an alle Dienstanbieter, dass das NEWBNK-Verfügbarkeitsziel mit sofortiger Wirkung erhöht wird
• B. Halten Sie ein Meeting mit ZYXS ab, um die Durchführbarkeit der Erhöhung zu besprechen und die Entscheidung zur Änderung des Ziels auf deren Ansichten zu stützen.
• C. Ermitteln Sie die Kosten der Änderung bei ZYXS, ZYXD und NETSCO und stützen Sie die Entscheidung zur Durchführung auf eine Kosten-Nutzen-Analyse.
• D. Informieren Sie ZYXS, ZYXD und NETSCO über die Erhöhung des Ziels und geben Sie ihnen 3 Monate Zeit, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.

ZYX hat das SIAM-Umstellungsprojekt gestartet. Das Projektteam hat erkannt, dass ein wesentlicher Erfolgsfaktor die Führung der Mitarbeiter während der Umstellung vom aktuellen Betriebsmodell auf das zukünftige SIAM-Modell sein wird.
Es wurde beschlossen, eine spezielle Beratungsgruppe einzurichten, die den besten Ansatz zur Unterstützung des Personals erarbeiten soll. Wer sollte am besten in die Beratungsgruppe einbezogen werden?

• A. Die Kapazitäten reichen nicht aus, um die Gruppe aus den vorhandenen Ressourcen zu bilden. Es sollte eine externe Organisation beauftragt werden, die Spezialisten für organisatorisches Änderungsmanagement bereitstellt. Diese würden während der gesamten Übergangsphase alle notwendigen Aktivitäten übernehmen.
• B. Hochrangige Vertreter der Geschäftsführungen aller ZYX-Organisationen und ihrer aktuellen Dienstleister sollten die Beratungsgruppe bilden. Dies würde eine faire Vertretung aller Parteien gewährleisten. Sie würden die betroffenen Mitarbeiter über die erforderlichen Informationen informieren.
• C. Personen mit HR-Expertise und Vertreter aus dem gesamten ZYX- und Anbieterbereich mit den Fähigkeiten und Fertigkeiten, „die Ideen zu verkaufen“. Die Gruppe muss mehrere Funktionen repräsentieren und könnte durch Fachkompetenz externer Auftragnehmer ergänzt werden.
• D. ZYXS sollte zur Bildung der Gruppe herangezogen werden, da sie über gut dokumentierte Prozesse, Stellenbeschreibungen und Kompetenzprofile verfügen. Die Nutzung ihres Fachwissens zur Definition der zukünftigen Anforderungen für das SIAM-Modell ermöglicht es allen Mitarbeitern, zu verstehen, was von ihnen erwartet wird.

Das Service-Management von ZYXS betreibt derzeit ein Change Approval Forum (CAF): Vorsitz führt das Service-Management und der Service Desk Lead von ZYXS, und an dem Benutzervertreter aller ZYX-Unternehmen teilnehmen sollen.
-Im neuen SIAM-Modell erwägt ZYX, SIAMRUS als Service-Integrator einzusetzen
-ZYX plant, alle aktuellen Dienstanbieter zu behalten und die Verträge bei Bedarf neu zu verhandeln und zu verlängern.
-OUTSCO wird weiterhin die Dienste für Benutzer in ZYXUK bereitstellen
-ZYXS, ZYXD und das Anwendungsentwicklungsteam von ZYXUK werden zu internen Dienstanbietern. Das SIAMRUS SIAM-Modell umfasst ein Prozessmodell für das Änderungsmanagement. In diesem Modell wird SIAMRUS alle zwei Wochen eine Sitzung des Integrated Change Advisory Board (ICAB) abhalten, bei der vorgeschlagene Änderungen an den Diensten und Systemen vor der Genehmigung geprüft werden. SIAMRUS wird allen Dienstanbietern die Verwendung ihres Änderungsmanagement-Toolsets vorschreiben. Der CIO ist besorgt, dass einige der aktuellen Dienstanbieter das SIAMRUS-Prozessmodell für das Änderungsmanagement möglicherweise nicht einhalten. Welche Organisationen werden die Vorschriften am wahrscheinlichsten nicht einhalten und warum?

• A. ZYXS, weil deren Service Management und Service Desk Lead der Vorsitzende des aktuellen ZYXS CAF ist.
• B. CADSCO, FIELD$CO und MAIL$CO., da Commodity-Dienstleister Dienstleistungen für mehrere Kunden erbringen
• C. ZYXUK, da für das Entwicklungsteam keine Teilnahme am ICAB erforderlich ist, da es sich um einen internen Dienstanbieter handelt
• D. OUTSCO, weil sie einen handelsüblichen Cloud-basierten Dienst zur Überwachung der Netzwerke und Infrastruktur von ZYXUK nutzen

Die Unternehmensstrategie von ZYX beinhaltet diese Ziele
*Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
In alle ZYX-Mitarbeiter investieren und diese schulen
Kontrollieren Sie die Personalkosten
Reduzieren Sie die Betriebskosten
Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die SIAM-Strategie von ZYX einschließlich des Business Case und des SIAM-Modells wurde vom CIO von ZYXH erstellt. Sie wird bei der nächsten Sitzung des Vorstands von ZYX in einer Woche zur Genehmigung vorgelegt.
Die Strategie schlägt Folgendes vor:
SIAMRUS ist der externe Service-Integrator
ZYXS. ZYXD und das Entwicklungsteam von ZYXUK werden einen neuen internen Dienstanbieter bilden, der vom aktuellen IT-Direktor von ZYXS geleitet wird. Der IT-Direktor von ZYXS wird in der neuen Struktur weiterhin dem CFO von ZYXH Bericht erstatten. Die IT-Direktorin von ZYXS hat eine formelle Beschwerde über diese Strategie per E-Mail direkt an den CEO geschickt. Sie ist der Ansicht, dass eine hybride Service-Integrator-Struktur, die die Fähigkeiten sowohl von SIAMRUS als auch von ZYXS nutzt, eine bessere Option für ZYX wäre. Was sollte ZYXS tun, um den IT-Direktor von ZYXS davon zu überzeugen, sich auf die SIAM-Strategie einzulassen?

• A. Senden Sie Kopien des Business Case-Entwurfs und des SIAM-Modells erneut an den IT-Leiter von ZYXS.
• B. Erinnern Sie den IT-Direktor von ZYXS daran, dass der Vorstand von ZYX die endgültige Entscheidung über die SIAM-Strategie treffen wird.
• C. Bitten Sie den CFO und den CIO von ZYXH, sich mit der IT-Leiterin von ZYXS zu treffen, um ihre Bedenken zu verstehen
• D. Führen Sie eine Sensibilisierungskampagne durch, um alle Mitarbeiter bei ZYXS ZYXD und ZYXUK zu informieren.

ZYX hat einen stufenweisen Ansatz für die Implementierung des SIAM-Modells verwendet
-ZYXS ist der Service-Integrator und stellt den Service Desk für das SIAM-Ökosystem bereit
-NETSCO hat alle Netzwerkdienste auf sie übertragen
-OUTSCO wurde für die Bereitstellung von Hosting-Diensten ausgewählt
Die nächste Phase besteht darin, alle derzeit von ZYXS und ZYXD gehosteten Dienste auf OUTSCO umzustellen. Aus Zeitgründen war es nicht möglich, die Leistung der Dienste nach der Umstellung zu testen.
Die CEO von ZYX ist besorgt über die Risiken für die Dienste und die Fähigkeit von ZYX, seine Geschäftsaktivitäten durchführen zu können. Sie wünscht sich die Implementierung einer Early Life Support-Funktion (ELS). Welcher Ansatz sollte zur Lösung von Vorfällen und Problemen gewählt werden, die durch die Umstellung der Dienste verursacht werden?

• A. Schließen Sie die Umstellung an einem Wochenende ab, wenn die Zahl der Benutzer der Dienste gering ist.
• B. Richten Sie einen Datenraum ein, der alle Informationen zu den Dienstleistungen enthält, damit Fakten und Daten schnell überprüft werden können
• C. Stellen Sie sicher, dass der ZYXS-Servicedesk umfassend informiert ist und bereit ist, jede Zunahme des Anruf- und Vorfallaufkommens zu bewältigen.
• D. Richten Sie eine kurzfristige Funktion mit Mitarbeitern von BANKSCO, ZYXS ein. ZYXD: ZYXG. NET$CO und OUTSCO